FAMILLES ÉLOIGNÉES • ENFANTS & AIDANTS FAMILIAUX
Un mot de passe perdu, une imprimante bloquée, la peur panique de cliquer sur un SMS frauduleux... Vous ne pouvez pas toujours faire des heures de route pour dépanner vos proches. En tant que médiateur numérique, titulaire du Titre professionnel d'État de Responsable d'Espace de Médiation Numérique (REMN), je prends le relais à distance avec patience, écoute et bienveillance pour sécuriser et accompagner vos parents comme vous le feriez vous-même.
🤝 100 % à distance (Téléphone, Visio & Prise en main sécurisée) • Sans aucun frais de déplacement
LA CHARGE MENTALE DU NUMÉRIQUE
Aider ses parents en informatique par téléphone finit souvent en frustration partagée. Voici les trois situations où mon intervention fait toute la différence :
Faux SMS Chronopost, courriels menaçants d'Ameli ou des Impôts, appels d'un prétendu conseiller bancaire... Vos parents craignent de se faire pirater, ou hésitent avant chaque clic. La ligne directe SOS Arnaque leur permet de me faire vérifier tout message suspect avant d'agir.
Expliquer par téléphone où cliquer sur l'écran (« en haut à gauche », « non, la petite roue crantée ») tourne vite au dialogue de sourds. Grâce à la prise en main à distance sécurisée, je vois directement leur écran et débloque la situation sous leurs yeux en leur expliquant calmement chaque étape.
Vous travaillez à Toulouse, Paris, Bordeaux ou à l'étranger ? Vous ne pouvez pas faire 1h ou 4h de route pour reconnecter une boîte mail ou télécharger une attestation médicale. Vos parents bénéficient d'un soutien immédiat, sans attendre votre prochaine visite.
MÉTHODE SIMPLE & SÉCURISÉE
Aucune compétence technique préalable n'est requise de sa part :
Votre parent m'appelle au numéro direct ou nous convenons ensemble d'un créneau. On fait connaissance calmement et il m'expose sa difficulté avec ses propres mots.
Grâce à l'outil Assistance Rapide déjà intégré à son PC Windows (ou RustDesk), votre parent me donne accès d'un simple code temporaire. Il voit ma souris bouger et garde la main à tout moment.
Je résous le problème en direct tout en lui expliquant ce qui s'est passé avec des mots simples. Pas de jargon : l'objectif est qu'il comprenne et reprenne confiance.
Si vous le souhaitez et avec l'accord préalable de votre parent, je vous envoie un court message récapitulatif pour vous confirmer que le blocage est levé et que votre parent est rassuré.
Je n'appelle JAMAIS votre parent de ma propre initiative pour solliciter un accès à son appareil ou un règlement. C'est toujours votre parent ou vous-même qui initiez le contact.
TRANQUILLITÉ D'ESPRIT POUR VOTRE PARENT
Des tarifs clairs et transparents, réglables directement en ligne par vous-même pour le compte de votre parent :
Votre coupe-file anti-arnaque et 1h d'assistance dédiée chaque mois.
25 € / moisLa tranquillité totale toute l'année avec 50 € d'économie par rapport au paiement mensuel.
250 € / anPrix nets en euros — TVA non applicable, art. 293 B du CGI. L'abonnement peut être souscrit par un enfant au bénéfice de son parent. Voir nos conditions générales de vente.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Oui, absolument. Nous commençons toujours par un simple appel téléphonique. L'outil d'assistance est déjà préinstallé sur son PC Windows. Il n'a qu'à cliquer sur « Ouvrir » et me lire un code à 6 chiffres. S'il n'y parvient pas, je le guide pas à pas avec douceur.
Oui, c'est le cas le plus fréquent ! Vous pouvez régler la formule par carte bancaire en ligne (Stripe). Lors de la commande ou par email, vous me communiquez simplement le prénom et le numéro de téléphone de votre parent.
Une protection rigoureuse et encadrée. Conformément à mes engagements contractuels (article 13 des CGV) et au code déontologique du médiateur numérique, la stricte confidentialité des données et de la vie privée de vos parents est garantie. Lors d'une saisie de mot de passe sensible ou d'un code bancaire, je demande au parent de saisir lui-même son code sans que je ne le regarde ni ne l'enregistre.
Je suis disponible du lundi au samedi, de 10h à 19h, sur rendez-vous pour les séances mensuelles, ou en direct pour la ligne SOS en cas de message suspect ou de doute immédiat (service non urgent / non d'urgence vitale, selon les conditions d'usage des CGV).
Un premier échange sans engagement ? Appelez-moi directement pour me parler de la situation de votre parent ou écrivez-moi via le formulaire de contact.
